Diritto di Recesso

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005, della Direttiva Europea 2011/83, recepita in Italia con il Decreto Legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
Il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Cliente entro 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata, inviando a mezzo pec al seguente indirizzo di posta elettronica e2030@pec.it una comunicazione volta a manifestare la volontà di esercitare il citato diritto.
Pena inammissibilità della richiesta, la comunicazione dovrà essere inviata mezzo pec all’indirizzo indicato e la merce dovrà essere restituita integra, non utilizzata, completa di tutte le sue parti e nella confezione originale.

 

Modalità di recesso

1. Pena inammissibilità della richiesta, entro 14 giorni dalla data di consegna della merce, il Cliente dovrà inviare una comunicazione a mezzo pec all’indirizzo di posta elettronica e2030@pec.it riportando il Numero dell’Ordine relativo al/i prodotto/i che desidera restituire e manifestando la volontà di esercitare il diritto di recesso.
2. Ricevuta la comunicazione di recesso, il Servizio Assistenza Clienti di E2030 provvederà a comunicare al Cliente le istruzioni in merito alle modalità di restituzione della merce.
3. La merce dovrà essere imballata a cura del Cliente in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione, utilizzando l’imballaggio originale ed il prodotto dovrà essere completo di tutto quanto in origine contenuto (si consiglia a tal proposito di effettuare la spedizione con corriere assicurata).
4. Il Cliente è tenuto ad occuparsi delle spese di spedizione ed è esclusivo responsabile nei confronti di E2030 del prodotto durante la spedizione.
5. In caso di smarrimento, furto, o altro, E2030 si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti.
6. Il Cliente dovrà inviare il prodotto entro 14 giorni dall’accettazione del recesso da parte di E2030, tramite corriere, all’indirizzo che sarà indicato dalla stessa presso un magazzino presente sul territorio italiano.

 

Effetti del recesso

Ricevuto il prodotto oggetto del recesso, E2030 provvederà a verificare l’integrità della merce e la completezza della stessa così come originariamente consegnata.
E2030 rimborserà tempestivamente i pagamenti ricevuti dal Cliente e comunque entro 30 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti oggetto di richiesta di recesso, fatta eccezione per le spese di consegna, eventuali spese di imballaggio o altre spese accessorie evidenziate al momento dell’acquisto oltre eventuali spese amministrative per la gestione del reso.
E2030 eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che questi non abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che E2030 non debba sostenere alcun costo quale conseguenza della diversa modalità di rimborso.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria: per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il Cliente dovrà pertanto manipolarli e ispezionarli con la dovuta diligenza e nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio tradizionale.
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, E2030 darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini, per consentire al cliente di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).

 

Reclami
Ogni eventuale reclamo relativo alle consegne dei prodotti e alle loro caratteristiche al momento della consegna dovrà essere inviato a mezzo pec al seguente indirizzo di posta elettronica e2030@pec.it e non avrà effetto se inviato con diversa modalità.

Mancata corrispondenza dei colli: la mancata corrispondenza del numero dei colli dovrà essere immediatamente contestata al Corriere e contestualmente comunicata ad E2030 entro 5 giorni dalla ricezione a mezzo pec al seguente indirizzo di posta elettronica e2030@pec.it e non avrà effetto se inviato con diversa modalità.

Prodotti danneggiati: qualora l’imballo dovesse risultare non integro e conseguentemente il prodotto dovesse risultare danneggiato (i) qualora il Cliente avesse firmato l’accettazione con riserva specifica, questi dovrà inviare entro 5 giorni dalla avvenuta consegna una segnalazione a mezzo pec al seguente indirizzo di posta elettronica e2030@pec.it descrivendo l’accaduto con contestuale allegazione di una serie di fotografie del danno riportato dal prodotto e delle condizioni dell’imballo; (ii) qualora il Cliente avesse invece firmato l’accettazione senza riserva non sarà possibile il rimborso e/o la sostituzione del bene danneggiato. E2030 raccomanda pertanto di prestare la massima attenzione nell’atto del ritiro della spedizione e della firma della ricevuta in quanto, in quel momento, cessa la responsabilità anche assicurativa e risarcitoria del corriere.

Imballo integro e materiale all’interno danneggiato: eventuali danni non apparenti e riscontrati successivamente alla consegna dei prodotti dovranno essere denunciati a E2030 entro 2 giorni dal ritiro dell’ordine inviando apposita comunicazione a mezzo pec al seguente indirizzo di posta elettronica e2030@pec.it descrivendo l’accaduto ed allegando n° 7 fotografie (una del danno riportato dal prodotto e sei per i sei lati dell’imballo). La comunicazione non avrà effetto se inviata con diversa modalità. Inoltre inutilmente trascorso il termine indicato non saranno accettate contestazioni.